4个用户召回策略，让你有效提升用户留存
一旦你搞清楚用户为什么会停止使用你的App或服务，你就可以开始制定你的“用户召回大计”。如果你制定的策略正中用户下怀，那你不仅能够重新吸引“潜水”用户的关注，还有可能促使他们重新启用你的App或服务。
下面，就让我们来了解一下这4个行之有效的用户召回策略，让“脱线”的用户重新使用你的App或服务。
1. 进行RFM分析
RFM（即Recency最近一次消费、Frequency消费频率、Monetary消费金额）分析是一种基于用户使用产品的历史数据对用户行为进行细分的营销模型。
这些衡量指标能够让你通过识别优质客户，确定用户流失类别来采取合适的召回策略。
这种分析方式能够帮助营销人员解决以下问题：
    谁是活跃度最高的优质用户（即高级用户）？
    谁有潜力成为更有价值的用户？
    哪些用户最有可能响应你的召回策略？
一旦营销人员对以上问题有了答案，他们就可以通过RFM分析来确定哪些用户有流失风险，可能需要对其开展召回活动。
RFM分析还能够帮助营销人员识别哪些用户是他们品牌的忠实拥护者，哪些用户的忠诚度最高，以及哪些用户可以有针对性的采取一些其他营销活动，例如用户回馈计划和促销活动。




2. 给与最优价格
如果你的App里存在“休眠”或是“脱线”用户，我强烈建议你用这2种方法来与这些用户建立联系：消息推送和发送邮件。
向特定的用户群发送精准信息，给他们提供特殊优惠是在这些用户面前刷存在感的很好方式。根据用户信息（例如地理位置）或是交易记录向用户进行个性化信息推送，这对App开发人员来说是一件非常简单的事情。
如果用户觉得你给的是特殊折扣，特别是当这个优惠折扣只在有限的期限内有效时，他们就更有可能做出购买决定。你要在推送信息或邮件中明确备注优惠的有效时间。
3. 邀请用户填写反馈信息，并采取措施
用户反馈是影响企业或组织持续发展和不断改善的重要因素。
在开发一款App时，每一项功能和元素都需要内部团队从实践方面进行上千次讨论后才能确定。用户的反馈信息能够让你对整体的用户使用体验有新的见解，并找出需要改进的地方。
应用内调查显示用户的回复率平均达到13%，从而使得这些调查问卷成为收集活跃用户实时反馈的有效工具。
当你收集了反馈信息后，你就要让用户知道他们的反馈是有价值、有意义的。如果你决定采纳任何修改建议，你要让用户知道你正在听取他们意见。你可以在新功能发布信上加上一段感谢的话语，或者是采取更进一步的措施，向用户发送个性化邮箱，以便向用户表达你对他们花时间填写反馈信息的谢意。
4. 提供个性化服务
每位用户都希望自己的意见得到重视，提出的建议得到采纳。鉴于获取新用户需要投入高昂的成本，那么保留现有用户群绝对是进行商业营销的首要任务。
在采取邮件推送的营销活动中，你可以通过个性化策略来让你的订阅用户了解到你对他们的关注。在邮件标题中添加他们的姓名，并在正文中表示你有兴趣了解他们的个人体验。你也可以利用用户数据，基于他们先前的购买习惯向他们提供专属优惠。
同时，你还可以利用这个机会为用户提供个性化服务体验。指派专门的客户服务代表随时为用户提供疑难解答。
为用户提供各种联系渠道，例如：服务电话、即时聊天或邮件反馈来确保所有用户能够轻松便利地联系客户服务代表。