人物志丨崔莉莉：一路前行，遇见最好的自己

 

姓名：崔莉莉
星座：处女座
性格：性格活泼开朗  办事直爽  雷厉风行 不墨迹
兴趣爱好：逛街 吃饭  看电影  运动


 

第一章
商至信成长之路
QI.从刚到公司到现在，看到你发生了很大的改变，自己都做了那些努力呢？

学习，学习，学习。每天晚上下班之后 回家研究一番 今天师傅 同事 所交给我的知识，是否已经掌握，今天自己遇到的问题，看看客户是否还有没解决的问题，在捋顺一遍，尽量不拖到明天去；第二天早上 早点到公司 ，规划一下当天要做的事情，争取提前完成，对于不会的知识点，提前查资料，先自己研究，不懂得在请教师傅及同事。

Q2.你觉得自己是个什么样的人呢？做个简单的自我评价吧~

热情活泼，又有点傻，对于喜欢的东西有一种持之以恒的追求。

Q3.作为一个客服的前辈，描述一下自己日常的工作方式，方法吧？

1.建好小便签，放在桌子上 键盘旁边  对客户未解决的问题 或者是客户着急的问题，第一时间去解决，不拖拉2.微信中给客户见标签，节假日给客户发个祝福语，以及公司搞活动或者一些政策的变化，及时通知到客户，让客户第一时间知晓，客户也知道自己在关心着他们；3.总结工作。快下班时，捋顺一下当天哪些工作还没有完成，若当天忘记了 尽量当天去完成，或者第二天早点去公司解决，绝不耽误第二天的工作。

Q4.你认为你的工作动作中哪一些对你的业绩有直接的影响？

客情+维护

首先是客情维护，跟客户关系好了 ，客户信任自己了 ，不管是开展项目还是考核消费，都比较容易去完成。其次，对客户账户的日常维护，争取第一时间给客户解决，这样能增加客户对自己的信任以及对自己工作的肯定。


 

第二章
高光时刻
荣誉证书
-CERTIFICATE OF HONOR-
崔莉莉
2018年考取

百度一级证书
百度二级证书
百度三级证书

特发此证，以资鼓励！
商至信
2018年
Q5.自己的工作方式有哪些创新吗？

和客户做朋友

我就给不同的客户设置不同的微信标签 ，比如；短期失效客户，长期失效客户，临沂客户，日照客户，青岛客户等，建好标签以后 ，不定期的跟标签内的客户群发消息，聊聊天，分享一下美食等，让客户觉得我不光是催续费的，我们也会是朋友，跟客户的关系搞好了，客情好了，效果好了，这些客户就会主动给我介绍客户，比如他们的朋友啦，或者自己的其他业务，其他公司等需要做推广、做网站啦，都会找我。我有1/3的客户都是靠老客户介绍来的，其他就是平时自己积累跟进的客户来实现促单；

 

 

第三章
感恩与展望
Q6.业务过程中印象最深刻的一段经历，描述一下吧~

感谢我的领导同事们！

刚进公司的时候， 那时候啥都不会，经理、 师傅、同事 耐心的教我 ，一遍又一遍 不厌其烦 正是因为有了他们 我才能够不断地成长，今后的我 会更加努力，定不负他们的希望。

18年业绩: 考取了百度一级、二级、三级证书学到很多干货知识；19年目标：争取考出四级证书，业绩再上一层楼

 

Q7.写在最后

2019年 希望大家一起成长 一起进步 一起嗨皮 不忘初心 砥砺前行

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