一、青岛百度团队发展遇到的问题怎么解决？
1、学会尊重人再去解决问题。每次都以批判的状态去解决问题，那问题就一定不能解决。
2、善于发现规律，用规律去验证确实是这个问题导致。不能拍脑袋就去解决问题。如果没有平时的经验积累，单独靠自己的心情和道听途说去判定一件事情的规律是很可怕的。
3、学会判断产生这个问题的核心根源在哪里，然后现在可以灭火的动作是什么？要知道解决的时候先解决表面问题，再去解决核心问题，同时核心根源一定要解决掉。
4、积极调动团队解决问题的积极性。多征求大家的处理建议。如果只是客服主管去判定事情如何解决，那肯定不能得到所有人的支持，得去要大家一起想办法发表自己的建议，综合起来才有参与感，有了参与感大家才能做到完美的配合。
5、解决问题一定要给出具体的时间周期和处理方案还有应急预案。

二、如何发现团队中的问题

1、注重看客服的表情和工作状态，令他们埋怨的地方就是有问题的地方。

2、注重去看客服的工作效率，效率过低的岗位、时间段、具体工作事项肯定有问题。

如果你要知道客服的效率是否正常，那就必须有数据支撑。对异常的事情、数据要有条件反射。和平时不一样的时候要快速的判定出来，要自己提醒自己要注意某件事情了。

三、发现了这些问题，该怎么去总结呢？
1、总结必须具备代表性。一个问题是否有代表性，要看发生的频次。如果说咨询500只有一个客户这么反馈，那当然不能作为问题总结的一部分，因为不具备代表性。
2、问题需要进行分类总结。如果不进行分类就会导致客服主管收集的问题乱七八糟，导致解决的时候也是不能一次性解决多个问题，就会导致解决问题很片面、其实只要是某个板块的问题，出现的问题都是有关联的。
3、问题要在一个时间周期的。不同的时间周期肯定问题的重点是不同的，也不能按照以往的所有判定原则是判断一件事情的对错。平时的问题要和平时的数据去对比，大型活动不能和平时去对比。